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Support Suite & Ticket System
Clicca qui o sull'immagine che segue per aprire la Florensia Support Suite in una nuova finestra. Da lì, potrai inviare e-mail ai nostri team di supporto. Puoi anche dare un'occhiata alla Knowledgebase / FAQ: Domande e Risposte per trovare le risposte alle domande più frequenti su Florensia e sul tuo account.

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Per accedere alla Support Suite, devi inserire l'indirizzo e-mail e la password utilizzati per Florensia. Il Ticket System serve a migliorare la qualità del nostro supporto.



Questa è la prima pagina della Support Suite, che include le seguenti sezioni:

Vedi Tickets
Da qui puoi vedere tutti i ticket che hai inviato, comprensivi di testo, dipartimento, stato e codice.
Invia un Ticket
Il ticket è il modo più semplice di contattare direttamente il nostro supporto. Di seguito puoi trovare ulteriori dettagli.

Knowledgebase
Prima di inviarci un ticket, dai un'occhiata alla Knowledgebase. Vi puoi trovare le risposte a molte domande generiche.



Puoi usare anche la funzione "Cerca" nel pannello  di controllo per trovare direttamente le risposte nella Knowledgebase.

Come inviare un ticket
  • Un ticket è una e-mail che è inviata direttamente al nostro team di supporto. Ogni ticket è dotato di un codice e fa riferimento al tuo account.
  • Puoi inviare ticket a tutti i dipartimenti elencati. A seconda del dipartimento a cui vuoi inviare il messaggio, saranno richiesti dati specifici in un menu sottostante.
  • Per esempio, se scegli il dipartimento "Generale", puoi indicare se il problema è relativo al tuo account, ai pagamenti, se si tratta di una segnalazione, se hai subito un hack o altro.
  • Specifica l'oggetto del ticket e aggiungi più informazioni possibili nel messaggio. Più dettagli ci fornirai, più sarà facile per noi esserti d'aiuto.
  • Puoi allegare fino a tre file al tuo ticket, in aggiunta alla tua richiesta.
  • Tieni a mente che, a volte, è necessario un po' di tempo prima che sia possibile dare una risposta al tuo ticket. Ad ogni modo, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere i tuoi problemi!
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